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Política de envíos y devoluciones

1. Envío y devoluciones

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1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por Dbaterias. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

Actualmente, Dbaterias efectúa envíos dentro de toda la España peninsular. Además, realiza envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias y envíos a Portugal, cuyas tarifas podrán variar. 

Destino

Costes

PENINSULA (ESPAÑA)TRANSPORTE GRATIS
ISLAS BALEARES

De 0 a 10 kg

10 €

De 11 a 21 kg

15 €

De 21 a 40 kg

25 €

De 41 a 60 kg

45 €

De 61 a 70 kg

80 €

Portugal Península

De 0 a 10 Kg6 €

Portugal Península

De 11 a 20 Kg10 €
     Portugal Península De 21 a 30 Kg 16 €

Envíos a Ceuta y Melilla: No disponible

Envíos a Las Islas Canarias: Consultar

Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con Dbaterias mediante:

§  A través de los medios facilitados para el contacto en el Sitio Web.

§  O bien en el campo Comentarios al realizar el proceso de compra en el resumen del pedido.

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1.2. Portes gratis

Si las entregas se realizan dentro de la España peninsular, el Comprador podrá beneficiarse de gastos de envío GRATIS

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1.3. Seguimiento del pedido

En Dbaterias trabajamos con los transportistas mas conocidos en el mercado nacional ,asignamos a cada pedido el número de referencia de forma que la agencia de transporte puede saber donde se encuentra su pedido en cada momento

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1.4. Entrega

Una vez realizado el pedido, los paquetes se entregan en 24-48 horas (72 horas como plazo máximo), de lunes a viernes y sólo en días hábiles. En cualquier caso, revise la etiqueta del producto para verificar el período estimado de entrega. Algunos artículos pueden demorarse por cuestiones relacionadas con la distribución y/o problemas con el stock o peso excesivo.

Indíquenos su disponibilidad y otras instrucciones: nos adaptamos a sus preferencias y le entregamos su batería cuándo y dónde lo necesite.

ATENCIÓN: Con motivo del BLACK FRIDAY, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 y el 30/11 pueden tener hasta 6 días laborables de proceso. Muchas gracias por su comprensión.

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas.

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1 de noviembre

Día de Todos los Santos

6 de diciembre

Día de la Constitución

8 de diciembre

Inmaculada Concepción

25 de diciembre

Navidad

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En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, Dbaterias informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, Dbaterias agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Dbaterias sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de Dbaterias, se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto Dbaterias no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.

Cuando el pedido consista o contenga uno o varios productos catalogados como baterías cíclicas o estacionarias la empresa transportista no tiene obligación de subir o bajar dicho producto a un piso distinto de aquél que se encuentre a nivel de calle. La empresa transportista podrá ofrecer dichos servicios a cambio de un precio adicional o hacerlo de manera gratuita, dependiendo de cuál sea su política al respecto.

El Comprador deberá examinar el pedido nada más recibirlo a efectos de determinar si el mismo se encuentra en buen estado. Si aparentemente se apreciaran daños ocasionados como consecuencia del transporte, se ruega hacerlo constar en el recibí entregado por la empresa transportista (conocimiento de embarque, carta de porte Internacional (C.M.R.), talón de portes, albarán de entrega o similar), especificando el número de productos dañados y el tipo de daños (roturas, mojaduras y similares), y comunicarlo a la mayor brevedad a InarOnline, adjuntando una copia del recibí, a efectos de que ésta pueda realizar los todos los trámites oportunos.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

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1.5. Garantía y reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. Dbaterias responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

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1.6. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características o un vale para ser utilizado en la tienda online dbaterias.com En dichos supuestos será Dbaterias quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante,

·         En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Dbaterias no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.

·         En caso de recibir el pedido con desperfectos visibles, el usuario tendrá que seguir estos pasos:

1. Hacer constancia de los daños en el recibo que le entregue la empresa de transporte y exigir la firma del transportista.

2. Comunicar la incidencia lo antes posible a Dbaterias, ya que existen unos plazos legales de reclamación de la empresa de transporte. Asimismo, deberá adjuntarnos el recibo firmado por el transportista.

3. Si los daños no son visibles y no pudieron apreciarse el día de la recepción, envíenos un correo electrónico a clientes@dbaterias.com detallando los daños observados y adjuntado la copia del recibo.

·         En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.

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1.7. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el teléfono 911364152 o mediante la dirección de correo electrónico clientes@dbaterias.com.

Dbaterias mantiene un servicio de atención telefónica y chat profesional entre las 10.00 y las 14:00 horas de lunes a viernes y email los 365 días del año. Además, Dbaterias dispone de tiendas físicas en Tenerife, y almacenes solo logísticos en varios puntos de la geografía española, en nuestras tiendas encontrará una impecable atención, el mejor producto y la mejor orientación técnica.

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

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2. Derecho de desistimiento

Conforme a Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) cuando el sujeto tenga la consideración de un consumidor o usuario, tendrá un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

No obstante, es posible que por las características de los productos, determinados artículos no reconozcan al Comprador tal derecho, siempre y cuando:

a.   Se trate del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b.   Se trate del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

c.   Se trate del suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

d.   Se trate del suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Al respecto, si bien con carácter general el usuario y consumidor podrán ejercer el derecho de desistimiento conforme a lo establecido en la LGCU, así como lo dispuesto en la presente Política de Envíos y Devoluciones, dada las características de los productos comercializados por Dbaterias hay una serie de situaciones específicas que suponen una excepción al derecho de desistimiento, y por tanto, el mismo no podrá ejercerse. Las excepciones, legalmente establecidas, son las siguiente:

·         Conforme a lo dispuesto en el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no puede desistirse del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Es decir, si el Usuario personaliza a medida una batería con determinadas especificaciones, no podrá hacerse uso del derecho de desistimiento y por tanto, éste no podrá devolverse.

·         De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 d) de la LGCU, no puede desistirse del suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como en es el caso de las baterías comercializadas por Dbaterias.

·         De conformidad con lo establecido en el artículo 103 e) de la LGCU, no puede desistirse del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, lo cual significa que una vez se abra el producto, éste no podrá devolverse.

·         Conforme a lo dispuesto en el artículo 103 f) de la LGCU, no puede desistirse del suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, como es el caso de las baterías necesarias para equipar su vehículo, embarcaciones o cualquier tipo de transporte que lo necesite.

Tal y como se ha indicado, Dbaterias no admitirá la devolución del producto cuando el mismo se encuentre en alguna de las excepciones mencionadas anteriormente, en cuyo caso, el usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento. 

ATENCIÓN: Con motivo de la situación de emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19 y la entrada en vigor del Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19, te informamos de que, durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, presencial u on-line. De este modo, dando cumplimiento a lo establecido, Dbaterias garantiza el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor.

Cuando el usuario pueda ejercer el derecho de desistimiento y una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.

El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por Dbaterias.

El Comprador también podrá comunicar a Dbaterias su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita:

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de InarOnline, S.L., NIF B76590355, domicilio en Madrid, Plaza de José Moreno Villa,2 1ºC 28008 Madrid y dirección de correo electrónico info@dbaterias.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto], recibido el [insertar fecha de recepción del pedido].

Nombre y apellidos: ______________________________

Domicilio: ______________________________________

Fecha: __/__/____

Firma:

 

 

Dbaterias.com